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常州市鐘樓區:三個“保障” 扎實開展信訪工作
來源:鐘樓區紀委監委    時間:2018-06-29 17:24:57

       國家監察體制改革試點工作開展以來,信訪舉報數量的大幅上升反映了人民群眾對于反腐敗工作的新要求、新期待,不僅是紀檢監察機關執紀監督問題線索的主要渠道,更是黨群干群關系的“晴雨表”和“方向標”。常州市鐘樓區紀委監委緊盯工作渠道、規范、質效三個環節,做好三個“保障”,扎實有效地做好新時期紀檢監察信訪工作。
       一是保障渠道暢通,架起溝通群眾“連心橋”。渠道暢通是信訪工作生命線,為此鐘樓區紀委積極與區委大信訪協調,在常州市鐘樓區信訪局人民來訪接待中心設立區紀委、區監委信訪接待專窗,將本委干部尤其是青年干部,排出全年值班表,開展輪流接訪工作。除現場接訪、電話接訪外,既體現信息化時代要求,暢通網站、郵箱等網上受理方式,又尊重信訪人習慣,將“信訪信箱”懸掛到村、社區,以多元渠道保障群眾不同的信訪需求。
       二是保障接訪規范,做好接待群眾“指南針”。規范贏得信任,而信任保障溝通。在接待群眾來訪全過程中,鐘樓區紀委時刻注重體現規范要求。接訪前做好事項告知工作,接訪中注重用語規范,接訪后做好臺帳記錄,定期進行信訪線索的分析研判,信訪件辦結后及時做好卷宗裝訂歸檔工作。另外為了普及監察體制改革后的信訪工作變化,鐘樓區紀委還自行設計印制了“信訪舉報一卡通”,將信訪舉報工作的應知內容、關鍵環節、受理渠道等提前廣而告之,接受群眾的監督。
       三是保障辦理質效,找準排解民憂“切入點”。“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”,信訪舉報工作能不能得到群眾認可關鍵在效率。為此鐘樓區紀委計劃全年開展信訪件辦理提速工作,加速信訪舉報的流轉速度。既根據市紀委關于2017年卷宗的歸檔工作要求,加快信訪件卷宗的裝訂歸檔,又對在辦信訪件,特別是中巡件,省、市紀委交辦件加強督辦,及時督促相關部門嚴格按照時間節點辦結,確保信訪件無積壓,群眾舉報及時辦結。(張鋆)
 

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